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Création d’une page Facebook pour votre entreprise

mars 23, 2009 at 7:41 | In Social Networking | 1 Comment
Tags: facebook, facebook fans, facebook pages, facebook pour entreprises, social marketing, social media

Ces dernières semaines, un certain buzz grondait au sujet des nouvelles pages Facebook pour les entreprise.
Quelques spécialistes comme Duct Tape Marketing ou encore plusieurs personnes que je suis sur Twitter, reprenaient en cœur, élément par élément, les changements apportés par cette nouvelle page Facebook destinée aux entreprises et associations.

Il est clair que (et je me site moi-même):

les nouvelles pages Facebook offrent aux entreprises une opportunité de créer une relation avec leurs “fans”, leurs utilisateurs privilégiés, et ce à travers des fonctionnalités qui se rapprochent d’une page de “profil” personnel

Très concrètement, voilà ce que l’entreprise peut faire avec une page Facebook:

elle publie des albums photos et “marque” les personnes sur les photos
même chose pour des vidéos
elle modifie son “statut” (que faites vous en ce moment), un peu à la Twitter
elle (via le profil des administrateurs) commente les médias des autres (vidéos, photos, statuts, messages sur le wall…)
dans tous les cas ci-dessous, la présence de l’entreprise se manifeste directement sur les profil des personnes avec lesquelles elle a interagi, et par extension, sur les profils de leurs amis.
A côté de ça, et en plus d’une page profil “personnelle”, l’entreprise possède une page “informations”, et peut créer des espaces plus customisés en utilisant le FBML: le language de développement de Facebook.
Alors pourquoi je répète tout cela?

Mais ce que l’on oublie souvent, et qui n’a presque jamais été mentionné dans ces derniers articles de type “comment gagner plein d’argent avec une page Facebook”, c’est la possibilité d’envoyer des communications aux “fans”, ces utilisateurs de facebook qui ont volontairement crée une relation avec votre entreprise.

Voilà un des plus gros avantages de la page Facebook. Après tout le travail effectué (car naturellement, il ne faut pas attendre que les “fans” vous tombent dessus, à moins que vous soyez Coca Cola!) vous avez la possibilité de “pousser” du contenu (comme une vidéo, un lien…) en ciblant TRES précisément les destinataires.

Informations concrètes sur la plateforme Facebook Connect

mars 6, 2009 at 11:56 | In Social Networking, développement web | Leave a Comment
Tags: Application programming interface, Facebook Connect, Google Friend Connect

Je suis de très près l’évolution des APIs visant à “rendre le web plus social”.
D’une part parce que je compte bien utiliser ces outils sur mes propres sites et sites “clients”, mais également parce que j’estime que ces technologies constituent des sources de trafic extrêmement importantes lorsqu’elles sont bien utilisées.

J’ai bien l’intention de rédiger un guide structuré sur les technologies Facebook Connect et Google Friends Connect, les évaluer, les comparer. Le tout dans un langage de “non-développeur”. Malheureusement, je manque de temps.

C’est pour ça j’écris aujourd’hui un court brief expliquant concrètement ce que l’on peut faire avec Facebook Connect:

Google Friend Connect / Open Id / Facebook Connect ont apporté des solutions qui pourraient, si on s’y attelait, booster énormément le trafic du site sans faire de “promotion” en plus.

J’ajoute une clé d’application Facebook (qui identifie mon site)
J’insère dans le code de mes pages web du code Facebook (FBML une extension de HTML, mais aussi JavaScript, objets Json et autre code “server side”)
Voilà quelques options qui s’offrent à moi:

==> permettre à l’utilisateur de se logger à mon site avec son compte facebook

==> dans ce cas là, ces amis Facebook loggés sur mon site avec leur compte facebook sont ses amis sur mon site (ça va plus loin: si je poste un commentaire sur mon site en réponse à un commentaire posté (sur mon site également) par un ami de Facebook, ce dernier pourra recevoir un message sur Facebook comme si j’avais commenté un de ses commentaires sur facebook)

==> permettre à l’utilisateur loggé avec Facebook d’inviter tous ces amis (en cliquant sur les avatars) comme pour une application facebook

==> permettre de notifier sur Facebook l’ensemble des actions entreprises sur mon site: upload / tag / commentaire / ratings / nouvel article…

ATTENTION sur ce point, il y a une précision forte intéressante:
On peut contrôler le format de la notification sur Facebook: par exemple: rajouter une photo, un lien, du texte en dynamique (ex: le commentaire). Plus on ajoute plus c’est visible sur Facebook, mais plus c’est complexe à développer.

Tout ce développement “Facebook Connect” ne remplace en aucun cas le système d’actions sur mon site. Je reste propriétaire du contenu: j’ajoute juste du code pour que Facebook enregistre également les actions sur sa plateforme.

==> on peut également garnir le profil des utilisateurs de mon site (ceux loggés avec Facebook) avec des infos de leur profil Facebook: avatar / amis / infos…

Vous voyez un peu le potentiel. Dès que quelqu’un fait une action, tout son réseau Facebook est au courant. Considérant l’usage actuel de Facebook ca peut être absolument énorme au niveau du trafic.

Cela n’est pas forcément vrai pour certains sites. Par exemple, les sites “utilitaires” n’ont pas forcément beaucoup d’intérêt (exemple: Machin vient de faire une sauvegarde de ses données sur www.sauvegarde.com) à utiliser Facebook Connect. Par contre, si votre site web a un aspect social, ou traite de produits ou services qui peuvent “faire rêver” ou tout au moins intéresser les gens, alors il faut foncer! [ou attendre mon prochain article sur la question]

stratégie marketing sur les réseaux sociaux

décembre 8, 2008 at 5:41 | In Social Networking | Leave a Comment
Tags: facebook, marketing, réseaux sociaux

Il est devenu usuel de proposer à nos clients, quelle que soit leur taille, et même quelle que soit leur activité / industrie (à part quelques exceptions) d’intégrer le social marketing ou le marketing sur réseaux sociaux (facebook / myspace / twitter…) dans le mix du plan marketing.

Contrairement à la publicité sur moteurs de recherche ou à l’email marketing, la stratégie marketing sur réseaux sociaux est souvent considérée comme assez abstraite. Et c’est compréhensible: on imagine difficilement comment ajouter des amis sur Facebook peut avoir un impact positif sur le compte de résultat.

Il s’agit donc d’ajouter un peu de formalisme et de méthode au marketing sur les réseaux sociaux pour le rendre plus complet. A ce titre, j’ai trouvé aujourd’hui deux articles intéressants sur la question. Voilà une synthèse:

Méthodologie pour le marketing sur réseaux sociaux

Le risque

Evaluer son industrie, évaluer l’utilisation des réseaux sociaux par votre audience. Est-ce que ça vaut le coup d’utiliser le marketing sur les réseaux sociaux dans votre mix stratégique?
Est-ce que ce n’est pas plus risqué de ne rien faire?

L’ observation

Qui sont vos clients qui utilisent les réseaux sociaux? Comment vos clients utilisent-t-ils les réseaux sociaux?. Il ne faut pas griller cette étape, et pourtant, elle est trop souvent oubliée.

Les objectifs, les tactiques, les outils

On définit ce que l’on veut tirer des réseaux sociaux: des ventes, des visites, une communauté… Même si tout est lié, il faut savoir mettre en place des priorités. Puis, on pense à ce que l’on va faire pour atteindre cet objectif: créer un groupe et poster des vidéos humoristiques? Développer une relation avec les “clients” les plus actifs, dois-je représenter seul la communauté ou dois-je laisser l’ensemble du staff participer?… Cette réflexion doit s’accompagner du choix des outils: micro-blogging (twitter…), réseaux globaux (myspace / facebook), réseaux sociaux verticaux (Ning, LinkedIn), forums, blogs, monde virtuel (second life)…

Analyser / Contrôler

Bien sur, on ne peut pas tracker ce canal de communication aussi intensivement que la publicité sur moteur de recherche. En général, mieux vaut penser à la notoriété qu’au retour sur Investissement.
Néanmoins, il faut se forcer à trouver des metrics: nombre d’amis, fréquence de postage de contenu, visites en provenance de tel site… Ce ne sont pas les options qui manquent.

Ce guide reste très théorique, c’est pourquoi je souhaite le compléter avec quelques conseils très pratiques:

Be Social

Vous ne parviendrez pas à créer une communauté si vous vous contentez de parler de vous (la marque)!
Il faut étendre la discussion aux sujets qui gravitent autour de votre marque, il faut humaniser la marque.

Contenu, contenu, contenu

On crée un groupe sur Facebook. Et on attend que les “amis” rejoignent le groupe. C’est malheureusement insuffisant! Du contenu doit être rajouté régulièrement, sur votre “groupe” dans cet exemple, mais aussi chez les autres. C’est un travail exigeant, mais c’est la seule façon de réussir à construire une communauté.

Il faut constamment ajouter de la valeur à sa communauté!

Sources utilisées:
Fundamentals of social media marketing strategy
Top 10 tips for brand engagement via social media

Faire la promotion d’un blog (la promo qui ne coûte rien)

juillet 8, 2008 at 12:43 | In Social Networking | Leave a Comment

Je vous glisse ci-dessous au passage l’email que j’ai envoyé à la responsable des blogs chez un de mes clients.

Contexte:
Elle fait du très bon boulot au niveau du contenu, mais ne fait rien pour promouvoir son blog et son contenu.
J’ai gardé le nom du blog et du client confidentiels. Vu que je n’ai pas demandé la permission de publier leur nom.

L’email commence ici:

Content is king on a blog, and you can’t succeed without content.
But it’s impossible to succeed with content only… unfortunately.

We pursue two goals with the XXX blog:
- refer traffic to XXX website
- increase credibility in the industry among medias, opinion leaders, investors…

In the last 365 days, we sent more than 300 people to XXX website. It’s small, especially when we consider that XXX website sent more than 1600 people to the blog in the same time period.
We have less than 20 subscribers – receiving the blog by email. This is another thing that can be improved.

So now that we have content we can be proud of, the next step consists in promoting the blog and its content “out there”…

Note de l’auteur: pour ce client j’ai compilé une liste de tous les sites Web, blogs, forums, réseaux sociaux ayant une relation plus ou moins proche avec le site du client.
je conseille grandement l’établissement d’une telle liste à tout propriétaire de site Web car c’est le “building block” pour toute action d’acquisition de trafic “communautaire”, c’est à dire, d’acquisition gratuite en allant taper dans les blogs, forums, sites web et réseaux sociaux.

Now that “out there” is defined, let me get into the “promoting” bit.

It’s quite logical in fact; you want other people to:
1) know about your blog
2) visit your blog
3) Send other people to your blog

There are two major tools in blogs that facilitate this process:

1) Comments
You visit another blog and you post a comment.
Comments are pretty much always moderated, which means the blog owner will see your comment. And if she accepts it, then her readers will view it as well.

Logically, simple rules apply:
- your comment needs to be interesting for the blog owner and her readers
- your comment should push people to visit your blog… this is the hardest part!
- your comment will result in more visits if you post it in a blog that has a lot of traffic

2) Pingbacks and trackbacks
They do pretty much the same thing. Here’s how it works:
a) you view an article from a blog that you like
b) you link to this blog article in a blog article that you write
c) if pingback is activated on both blogs, a link to YOUR article will automatically be placed below the blog article you wrote about
d) as a result, the author of the other blog will see you have written about her, as will her readers

This is where the theory stops.
Writing about other articles, commenting on other blogs, promoting the XXX blog and the XXX site, becomes the most important thing for our blog to take off.

Acquisition de visiteurs via les social networks

janvier 18, 2008 at 6:24 | In Social Networking | 3 Comments
Tags: acquisition, facebook, myspace, social ads, social networks

Toujours dans la lignée d’articles concernant les fondements du web marketing, je veux parler aujourd’hui des Social Networks.
Facebook, MySpace, Bebo, Ning… Ca vous dit quelque chose?

Ces réseaux sociaux (social networks) peuvent offrir des opportunités en terme d’acquisition de visiteurs / de promotion de votre marque / site Web.

Comment?

Il passe un trafic incroyable sur ces sites… Vous connaissez peut être des gens qui restent toute leur journée sur Facebook… Ils ne sont pas seuls.

Vu qu’il y a du trafic, il y a de l’intérêt pour quelqu’un qui cherche un grossir les visites de son site.

La première possibilité consiste à promouvoir votre marque sur ces réseaux sociaux.

Créer un compte sur Facebook

C’est une première étape. Vous faites la promotion de votre entreprise et de vous même.

Créer un groupe sur Facebook ou sur Myspace

De cette manière vous pouvez plus facilement centrer l’intérêt sur votre entreprise plutôt que sur vous même, et les possibilités de médias sont multiples; vidéos, photos, liens, news… tout peut être ajouter sur les deux réseaux sociaux.

Créer un réseau sur Ning

la plateforme Ning propose aux utilisateurs de créer un réseau social vertical, c’est à dire que plutôt de considérer que tout le monde devrait être sur Myspace, Ning estim que si on aime Bob Marley alors on devrais faire partie d’un réseau reggae sur Ning, mais on peut aimer la Pétanque, et donc faire partie de la communauté de la boule! Pourquoi ne pas créer votre propre réseau Ning? le package de base est gratuit, et pas difficile à mettre en place. En plus Ning s’engage à vous donner le code afin de pouvoir le customiser. Seuls réticences: les pubs adsense qui gravitent obligatoirement sur votre site communautaire (vous pouvez les enlever pour un peu d’argent), le domaine (il faudra payer pour utiliser le sien) et enfin le système de log-in qui forcément passera pas le “ning ID”, donc impossible à intégrer avec une base utilisateurs existante sur votre site.

Voilà en ce qui concerne la création d’une présence sur les réseaux sociaux. C’est bien simple: plus vous vous investissez et plus le trafic affluera. Cependant, il est clair que certains métiers, certaines industries s’accordent mieux à ce genre de pratique.
Pour les autres, il y a la publicité sur les réseaux sociaux.
C’est assez nouveau. Du moins, ce qui est nouveau, c’est les outils de ciblage liés aux profils des utilisateurs.
Vous vendez des pneus, vous souhaitez faire de la promo auprès des aficionados de formule 1… C’est maintenant possible… En théorie.

Social Ads sur Facebook: le retour des love marques.

Les profils facebook sont nettement mieux contrôlés que myspace, le staff de FB peut savoir sans trop d’efforts, qui vous êtes, où vous êtes, ce que vous aimez, qui vous aimez, quand et comment… A condition que vous ayez renseigné un profil à peu près vrai… ce qui est le cas de plusieurs personnes rassurez-vous.
C’est pour ça que facebook mets le paquet sur les Social Ads avec un targeting très avancé.
Voilà un petit test sur les social ads.

Pubs sur Myspace

Myspace, c’est un peu plus fouilli, plus libre dans le constitution du profil, et de ce fait le targeting des profiles est peut être un peu moins efficace. Cependant, on retrouve sur Myspace les musiciens, les artistes… les populations sont différentes entre les deux leaders du social networking.
Tout comme Facebook, myspace a compris que ce n’était pas de la pub que les internautes cherchaient, mais des “marques amies” desquelles ils sont fan.

Une espèce de “ma marque, tu l’aimes ou tu la quittes” sauf que dans ce cas c’est quand même l’advertiser qui a le pouvoir… C’est quand même lui qui paye.

Ce n’est pas tout, il existe encore une autre manière d’entrer en relations avec les utilisateurs des social networks.

L’été (Européen) dernier, Facebook a déclaré ouverte la Facebook Platform, le principe est simple, tout développeur le souhaitant pourra développer des applications qui marcheront sur Facebook. Il y a quelques règles, et un peu de formatage, mais depuis ce moment là, les utilisateurs ont pu retrouver les zombies, les tests de personnalité, les best friends requests………
Ces applications voguent d’ami en ami, et le marketer malin peut saisir l’opportunité en plein vol pour créer une application qui soit à la fois virale mais prolifique pour sa marque.

Pour contrée cet engouement d’apps sur Facebook, google a lancé l‘initiative Open Social, permettant aux développeurs de créer des applications compatibles sur plusieurs plateformes. Le principe d’un point de vue marketing reste le même, après c’est un choix à faire: Facebook ou les autres? Myspace reste à l’écart mais rejoindra clairement tout le monde dans la course à l’open”ness”.

C’est tout pour ce post.
On aura l’occasion de reparler d’autres techniques marketing “sociales” avec Twitter, les social news site, le social bookmarking et encore les forums et blogs….

Pour plus d’infos, il y a une super source sur les social networks. Jeremiah de Web Strategist fait des weekly digest pour que vous n’ayez (que je n’aie pas) pas à suivre tout ce qui se passe dans cet espace plus que croissant.

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